奔馳女焦點(diǎn)問題  法律專家來解答

對(duì)于女車主遇到的這種情況，法律具體是怎樣規(guī)定的呢？相關(guān)法學(xué)專家來解答。

焦點(diǎn)一：是否可以要求退換車？

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江：“實(shí)際上從你購買之后，按《消法》來說，只要你在七天以內(nèi)出現(xiàn)問題，并且你是在七天以內(nèi)提出了退貨要求，你是有這個(gè)權(quán)利的，消費(fèi)者。然后你超過了七天，那就要看你有沒有另外補(bǔ)充合同的協(xié)議。比如說雙方規(guī)定了，在合同里面有專門的關(guān)于退車有約定的，那你按約定來執(zhí)行。如果你沒有約定的，就按照汽車三包法里面規(guī)定的退、換、修的這種規(guī)定來執(zhí)行。”

專家解釋，在本案中，因?yàn)榕囍髟谄咛煲詢?nèi)就提出了車輛有問題、要退車的訴求，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

焦點(diǎn)二：金融服務(wù)費(fèi)是否合理？

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍：“我覺得是帶有一定灰色性質(zhì)的，因?yàn)樗谝唬墼p了消費(fèi)者；第二，它有沒有違反國家金融政策；第三，這個(gè)資金源到底是從何而來的，是不是涉及到公平競爭的問題，這底下的提成到底算不算商業(yè)賄賂，這個(gè)到底是什么？”

焦點(diǎn)三：是否可以要求三倍賠償？

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江：“如果他沒有經(jīng)過檢測，他就把車輛賣給了消費(fèi)者，那么他這種情況是涉嫌構(gòu)成欺詐的，這是一方面。還有一個(gè)，如果他之前這個(gè)車輛檢測出了質(zhì)量問題，而且他沒有告知消費(fèi)者，他隱瞞了這個(gè)車輛的真實(shí)情況，他也是涉嫌欺詐的。”

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍：“那如果這個(gè)在法院或者在檢察部門，或者在政府監(jiān)管部門認(rèn)定它為欺詐的話，我覺得消費(fèi)者完全是可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定要求退一賠三的。”

維權(quán)靠哭鬧？正常維權(quán)渠道有哪些？

那么，一個(gè)普通的消費(fèi)者如果碰到女車主這樣的問題，正常維權(quán)的渠道是怎樣的呢？為什么女車主的維權(quán)非要哭鬧才能受到關(guān)注，這又反映出了什么樣的問題？政府管理部門又應(yīng)該如何解決這些問題呢？

法律專家介紹，如果碰到女車主這樣的問題，可以采取的解決途徑有五個(gè)，分別是和經(jīng)銷商協(xié)商，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助，向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，向仲裁機(jī)關(guān)提出仲裁申請，向法院提出起訴。同時(shí)，對(duì)于汽車這類耐用品，舉證責(zé)任在商家一方。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江：“在2014年新修訂的《消法》里面就明確的規(guī)定，像汽車這種耐用的商品，如果它在六個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)了瑕疵，并且雙方產(chǎn)生了糾紛的，應(yīng)該由商家來承擔(dān)這種舉證的責(zé)任。”

然而，有著這樣諸多的途徑，為什么事情還會(huì)演變至此呢？

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍：“如果消協(xié)或者工商管理部門盡早介入的話可能事情不能發(fā)展到今天，有可能是渠道不暢通，也有可能是她聽了4S店其他的一些話誤導(dǎo)她了。”

法律專家認(rèn)為，女車主的維權(quán)之難，反映出兩個(gè)責(zé)任主體存在問題，一個(gè)是汽車經(jīng)銷商，一個(gè)是政府管理部門。其中，相對(duì)汽車經(jīng)銷商，消費(fèi)者有一定司法弱勢，當(dāng)事人可能因?yàn)槠扔诮?jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、取證成本等問題，而不得不放棄維權(quán)。法律專家認(rèn)為，應(yīng)該加大懲罰性賠償，真正讓違法者感覺到痛。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍：“現(xiàn)在今年我們國家的產(chǎn)品質(zhì)量法已經(jīng)修改，現(xiàn)在修改的方向，重要的一個(gè)方向就是要做一個(gè)加大懲罰性力度的賠償。懲罰性賠償一旦出來之后，那以后所有的這些企業(yè)不敢這樣做了，因?yàn)檫`法成本太高了。”

法律專家認(rèn)為，這起案件，同樣也反應(yīng)出政府管理部門的一些問題，對(duì)于維權(quán)途徑，法律專家建議是否政府部門可以有一個(gè)批處理程序，讓普通百姓可以更加順暢的維權(quán)，而不是讓百姓找來找去。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍：“是不是應(yīng)該有一個(gè)對(duì)日常消費(fèi)者遇到這種問題的一個(gè)批處理的程序。老百姓不知道他們主要分管是怎么回事，但是它內(nèi)部是有規(guī)定的，即便是這個(gè)部門的這個(gè)事情不歸我部門管，但是它內(nèi)部也會(huì)自己來轉(zhuǎn)的，所以要做到老百姓投訴一次，后面批處理總可以解決，一站式辦公，一站式解決，有這樣一個(gè)強(qiáng)大后盾，再有這種巨額的懲罰，我覺得以后這樣的事情會(huì)越來越少。”

深圳雅創(chuàng)電子有限公司是手機(jī)數(shù)據(jù)線 數(shù)據(jù)線生產(chǎn)廠家 專業(yè)數(shù)據(jù)線定制，專業(yè)開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售USB2.0數(shù)據(jù)線，USB 3.0數(shù)據(jù)線，Type C數(shù)據(jù)線，網(wǎng)絡(luò)線，數(shù)據(jù)線等各種連接線的公司。擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證；全國咨詢熱線：86-755-88210101-3